Oír es simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. La escucha efectiva tiene que ser necesariamente activa por encima de lo pasivo. La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo.
Elementos a evitar en la escucha activa:
- No distraernos, porque distraerse es fácil en determinados momentos.
- No interrumpir al que habla.
- No juzgar.
- No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
- No rechazar lo que el otro esté sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes, eso no es nada".
- No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte.
- No contraargumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y tú respondes "y yo también".
- Evitar el "síndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de la otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.
Video sobre una mala escucha
Después de realizar el test sobre escucha activa mis resultados han sido:
1.) Escuchar sin interrumpir: sabe escuchar sin interrumpir. Su paciencia le permitirá generar muy buenas relaciones
2.) Escuchar prestando el 100% de nuestra atención: Si lograra no desconcentrarse, Ud lograría contactos personales más duraderos y satisfactorios
3.) Escuchar más allá de las palabras: se da cuenta de cómo se sienten las personas... pero le da más peso al
mensaje explícito...
4.) Escuchar incentivando al otro a profundizar: hace todo lo necesario para que la otra persona se pueda expresar...Ud. logrará contactos muy satisfactorios....
Creo que la escucha activa es muy importante, ya que tener una buena escucha implica obtener el 100% del mensaje y esto permite a su vez una buena comunicación.
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